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張海紅（德州市立醫(yī)院急診科，山東 德州 253000）
【摘要】近年來，醫(yī)患關(guān)系總會有不和諧的聲音，醫(yī)護人員要面臨著隨時出現(xiàn)的患者指責、謾罵，有時還會受到不同程度的人身傷害，而不知從何時起，醫(yī)護工作也變成了高風險職業(yè)，這就給醫(yī)護工作者造成了極大的心理影響，壓力之大，可想而知。對于醫(yī)護人員而言，院方必須拿出有效的激勵措施，同時提升醫(yī)務(wù)人員的自身素質(zhì)，而且還要適當開展定期娛樂活動，這些對于醫(yī)護隊伍的建設(shè)是十分必要的，在他們的自身潛能得以充分發(fā)揮的同時，醫(yī)院內(nèi)部整體氛圍也能體現(xiàn)出和諧與穩(wěn)定。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)護人員；職業(yè)壓力；素質(zhì)培養(yǎng)
【中圖分類號】R395 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2096-2479.2017.23.193.02
1 醫(yī)護人員職業(yè)壓力現(xiàn)狀分析
身處醫(yī)護崗位，每一位從業(yè)人員整日面對大量的患者，本來就要承受很大的精神壓力，而當下的醫(yī)患關(guān)系又變的日益緊張起來，這讓醫(yī)護人員更是壓力倍增，身心俱疲。
1.1 外在因素
許多患者對于醫(yī)護的要求甚高，從不為醫(yī)生著想，也不會站在他人角度看待問題，有病就要找醫(yī)生，還要求醫(yī)生保證看好病，其實他們對醫(yī)學的科學性從不考慮，而且對于醫(yī)護工作的辛苦也置若罔聞。當前的醫(yī)療環(huán)境已經(jīng)如此，醫(yī)護人員總是面對大量的，病情各異的患者，這就需要他們拿出足夠的專業(yè)性，對病情做出快速反映，及時處理，并且要在***時間向患者家屬說明情況，這其中如稍有差池，家屬就有可能對醫(yī)護人員做出過分職責，更有甚者還會有家屬做出辱罵和毆打等人身威脅[1]。另外，醫(yī)護人員的工作性質(zhì)決定了他們無法像其他職業(yè)一樣，經(jīng)常有休息的機會，加夜班都屬于家常便飯，因此工作十分辛苦。
1.2 內(nèi)在因素
當前的醫(yī)患關(guān)系的確不容樂觀，有些醫(yī)生為了不在醫(yī)患之間產(chǎn)生糾紛，就開始不自覺的產(chǎn)生了自我保護意識，在手術(shù)中，往往采取保守療法，這樣根本不能充分發(fā)揮醫(yī)生的醫(yī)學技術(shù)和智慧。在治療中，經(jīng)常會有不合理用藥現(xiàn)象出現(xiàn)，大處方藥和高價藥比比皆是，而患者及家屬則承擔了過重的經(jīng)濟壓力。另外，還有少數(shù)醫(yī)生醫(yī)德缺失嚴重，他們自身的人生觀和價值觀已經(jīng)出現(xiàn)了重大轉(zhuǎn)變，不顧輿論壓力，頂風作案。身處一線的醫(yī)護人員，時常感覺工作壓力巨大，由此也對自己崗位產(chǎn)生了厭惡和恐懼的心理狀態(tài)，這也極大的影響到了自己在工作崗位上的表現(xiàn)，經(jīng)常是缺乏積極性，患得患失。因此，醫(yī)生們都在設(shè)法挑換科室，盡量讓自己處于一個環(huán)境稍微平靜的地方，有的甚至直接調(diào)離或轉(zhuǎn)行。而護士們則是盡可能的離開臨床這個崗位，盡量選擇輔助型機關(guān)或科室，讓自己每天工作更加舒適一點，起碼不用面對患者家屬的謾罵和侮辱。
1.3 醫(yī)護人員的健康狀況堪憂
長期以來，醫(yī)護人員總是能確保自身的責任感，而且每天都能夠拿出自己十足的精神頭，進而在一線工作崗位奮戰(zhàn)。尤其是國內(nèi)出現(xiàn)的許多突發(fā)事件，如抗震救災、非典以及禽流感等，醫(yī)護人員總是沖在***前線，這也很好的體現(xiàn)出了醫(yī)護人員大無畏的奉獻精神。而醫(yī)護人員在工作中，長期處于高強度腦力勞動和體力勞動的雙重壓力下，不僅肩負著本職醫(yī)護工作，同時，自身不容推卸的責任心也趨勢著他們每天的繁重工作，始終身處超負荷運轉(zhuǎn)，為了患者辛勤的工作著，而沒有半句怨言。一年一度的職工體檢，許多醫(yī)護人員的身體都出現(xiàn)了不同程度的問題，長期處于亞健康，有的甚至已經(jīng)非常危險[2]。
2 醫(yī)護人員緩解壓力與提高心理素質(zhì)相關(guān)建議
2.1 加強醫(yī)護人才隊伍建設(shè)
醫(yī)護人員的隊伍建設(shè)應(yīng)以穩(wěn)定性為主，這將直接影響人才隊伍的優(yōu)劣程度，而且會對醫(yī)院的長效發(fā)展產(chǎn)生直觀影響。醫(yī)院應(yīng)當適時推出妥善的激勵機制，將自家培養(yǎng)的***年輕人才送去國外進修，同時還要適時引進高端人才，兩種模式的有機結(jié)合，方能使醫(yī)院儲備更多的青年才俊，而對醫(yī)院今后的發(fā)展產(chǎn)生積極影響。重視醫(yī)護隊伍的長期培養(yǎng)，建立以年輕人為主的人才梯隊，重點對他們進行責任心與愛心方面的培養(yǎng)。另外，還要積極鼓勵他們專業(yè)知識和技能的再進修，以提升自身素質(zhì)，院方也要做出積極響應(yīng)，給予他們合理的待遇提高。
2.2 重視醫(yī)護人員待遇的提升
院方領(lǐng)導必須盡可能考慮一線醫(yī)護人員的待遇問題，量做到他們的收入穩(wěn)步提高，加強政策方面的傾斜力度，以求實現(xiàn)員工現(xiàn)實收入的增長?？紤]到一線醫(yī)護人員工作的特殊性，再加之年輕人才的培養(yǎng)與崗位高風險程度，科學合理的設(shè)置工資與獎金的實際分配。對于院內(nèi)的科技人才以及核心崗位的專業(yè)性人士，還應(yīng)該加強獎金與業(yè)績掛鉤的模式，讓他們可以充分體現(xiàn)自身的實際價值。另外，院方還應(yīng)該定期選拔年輕骨干與業(yè)績突出工作者，并有目的的選送國內(nèi)外專業(yè)機構(gòu)進行研修培訓，之后為其提供適合自身專業(yè)的職務(wù)，同時完善院方的晉升制度，這是個人發(fā)展目標的規(guī)劃，也是自我價值的良好體現(xiàn)，同時還能更好的保障他們的切身利益[3]。
2.3 注重醫(yī)護人員自身素質(zhì)的培養(yǎng)
首先，要有正確的心理疏導。醫(yī)院領(lǐng)導階層，須得始終保持對醫(yī)護人員素質(zhì)培養(yǎng)的關(guān)注度，盡可能多的進行職業(yè)道德與理念的培養(yǎng)，要讓醫(yī)護人員保持一顆高尚的心。充分利用院內(nèi)輔助設(shè)施，在櫥窗、院報以及電子欄中對醫(yī)護人員多加宣傳，大力表彰先進典型與***團隊。另外，積極開展“醫(yī)患互信、共創(chuàng)和諧”先進思想觀念，讓青年醫(yī)護人員多參加活動，努力引導他們樹立正確的價值觀念，這樣方可促使他們以滿腔的熱忱，積極投入到工作中。其次，院內(nèi)核心制度嚴格落實。醫(yī)療安全管理必須要強化，而且在醫(yī)療操作方面也要嚴格規(guī)范，盡量避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生，就此提高醫(yī)療質(zhì)量。制定科學的臨床治療路徑，并加以嚴格執(zhí)行，在檢查、用藥等問題上制定合理的收費標準，以求減輕病患的經(jīng)濟負擔。
以醫(yī)院為中心，大力實行服務(wù)創(chuàng)新。全面推進專家全日制門診、節(jié)假日門診和掛號收費柜員制一體化服務(wù)，減少患者重復排隊，縮短繳費時間；成立“小紅帽青年志愿者服務(wù)隊”，深入門急診開展導醫(yī)服務(wù)；開展以患者為中心的窗口部門百日競賽活動和優(yōu)質(zhì)護理示范工程，全面提升服務(wù)水平。
3 結(jié) 語
醫(yī)療行業(yè)本身就代表了非常高專業(yè)技術(shù)，同時也是具備一定風險的行業(yè)，醫(yī)護從業(yè)者不僅要有專業(yè)的醫(yī)術(shù)，而且還要具備強烈責任感和使命感，一種舍身忘我的奉獻精神。因此，對于醫(yī)護人員的壓力緩解與素質(zhì)培養(yǎng)非常重要，這對于整個醫(yī)護隊伍的安定團結(jié)、和諧穩(wěn)定都至關(guān)重要，對醫(yī)院的長久發(fā)展也能發(fā)揮積極向上的作用。
參考文獻
[1] 吳 歆,石 捷.急診醫(yī)務(wù)人員心理狀況和應(yīng)付方式分析[J].廣西醫(yī)學,2004,(08).
[2] 劉淑芬.臨床護士心理壓力原因分析及對策的研究[J].河北醫(yī)藥,2008,(01).
[3] 席惠君,張 玲.急診護士心理壓力分析及緩解[J].解放軍護理雜志,2003,(02).
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