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江蘇省徐州市地處蘇皖魯豫省際交界區(qū)，位于我國淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)的“天元”(棋盤正中央)位置。憑借其獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和較好的經(jīng)濟(jì)水平，2017年，《國務(wù)院關(guān)于徐州市城市總體規(guī)劃的批復(fù)》明確徐州市為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)中心城市。
2021年，徐州市中心醫(yī)院搶抓機(jī)遇，成為江蘇省省級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)單位之一。該院如何肩負(fù)起重任，促進(jìn)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)醫(yī)療服務(wù)水平提升?記者采訪了該院院長(zhǎng)梁軍。
快速轉(zhuǎn)型，搶占先機(jī)
徐州市優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源豐富，加之四通八達(dá)的交通，使得徐州市醫(yī)療服務(wù)輻射范圍較廣，外省進(jìn)入該市的就醫(yī)患者數(shù)量在江蘇省位居首位。在此基礎(chǔ)上，徐州市中心醫(yī)院的年門診量、出院病人數(shù)、手術(shù)例數(shù)等在徐州市內(nèi)名列前茅，醫(yī)院開放床位數(shù)曾一度達(dá)到6500張。但隨著國家對(duì)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的倡導(dǎo)，原本追求規(guī)模擴(kuò)張的發(fā)展模式已不符合時(shí)代要求。梁軍認(rèn)為，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展就必須擺脫“以量取勝”的老思路，通過轉(zhuǎn)型發(fā)展，用以質(zhì)取勝的新思路發(fā)揮醫(yī)院自身特色。
徐州市中心醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子敏銳洞察到醫(yī)療行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，帶領(lǐng)醫(yī)院踏上轉(zhuǎn)型之路。該院審時(shí)度勢(shì)，確定“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)內(nèi)涵”的發(fā)展思路，實(shí)施了包括醫(yī)療質(zhì)量提升行動(dòng)、學(xué)?？平ㄔO(shè)行動(dòng)、人才興院行動(dòng)、科技強(qiáng)院行動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月行動(dòng)、精細(xì)化管理行動(dòng)在內(nèi)的“六大行動(dòng)”，使得該院的醫(yī)療質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了“8升8降”，即：急診人次、出院病人數(shù)、手術(shù)數(shù)量、單病種數(shù)量、臨床路徑數(shù)量、日間手術(shù)數(shù)量、醫(yī)療服務(wù)收入占比、患者和職工滿意度上升;平均住院日、床位使用率、藥占比、衛(wèi)生材料占比、檢查化驗(yàn)占比、門診人均費(fèi)用、住院人均費(fèi)用、后勤服務(wù)支出下降?！傲笮袆?dòng)”還幫助該院引進(jìn)和培養(yǎng)了大批優(yōu)質(zhì)人才，打造了眾多優(yōu)勢(shì)學(xué)科，科研能力、服務(wù)能力、精細(xì)化管理能力均得以提升。
通過轉(zhuǎn)型發(fā)展，徐州市中心醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了從規(guī)模擴(kuò)張向內(nèi)涵提升的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變，讓“數(shù)量”與“質(zhì)量”得以平衡發(fā)展，從而在高質(zhì)量發(fā)展的道路上搶占先機(jī)，這也為醫(yī)院帶來了眾多改變。舉例來說，該院在保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的前提下，逐步將床位縮減至4500張。梁軍表示，削減床位看似會(huì)影響醫(yī)院收治患者的能力，實(shí)則是通過加快病床周轉(zhuǎn)等方法，提高了診療效率。經(jīng)過一系列改革舉措的實(shí)施，該院連續(xù)多年在公立醫(yī)院績(jī)效監(jiān)測(cè)工作中取得好成績(jī)。
一體多翼，翼翼飛鸞
“在建設(shè)區(qū)域醫(yī)療中心的過程中，我們始終保持‘立足徐州，輻射淮海，面向全國，走向世界’的初心?！绷很娬f。通過快速轉(zhuǎn)型，徐州市中心醫(yī)院利用先發(fā)優(yōu)勢(shì)在徐州市眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)中找到了符合自身定位的發(fā)展道路。
梁軍介紹，徐州市中心醫(yī)院圍繞建設(shè)區(qū)域醫(yī)療中心這一戰(zhàn)略核心，精心謀劃“一體多翼”的發(fā)展布局。“一體”即坐落于淮海戰(zhàn)役紀(jì)念塔附近的醫(yī)院本部，這里是醫(yī)院發(fā)展的根基，積累了深厚的醫(yī)療底蘊(yùn)與技術(shù)沉淀?！岸嘁怼眲t涵蓋多元分支，主要包括：該院響應(yīng)徐州市委市政府帶動(dòng)新城區(qū)建設(shè)的號(hào)召而設(shè)立的新城院區(qū)，為區(qū)域醫(yī)療事業(yè)注入新活力;建設(shè)質(zhì)子重離子中心，憑借該項(xiàng)目對(duì)標(biāo)國際一流腫瘤治療水平，推動(dòng)該院建設(shè)國際頂尖的放療專業(yè)機(jī)構(gòu);康復(fù)分院依托醫(yī)院康復(fù)科優(yōu)勢(shì)，結(jié)合徐州市老年病醫(yī)院實(shí)際情況，專注為患者提供優(yōu)質(zhì)康復(fù)服務(wù)。
此外，該院還將已經(jīng)成功復(fù)制管理經(jīng)驗(yàn)的沛縣人民醫(yī)院、睢寧縣雙溝鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院(空港開發(fā)區(qū)醫(yī)院)、泰山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，以及徐州市市級(jí)機(jī)關(guān)醫(yī)院、徐州市醫(yī)學(xué)科學(xué)研究所、徐州市心血管病研究所等單位納入“一體多翼”布局下，力求讓優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源輻射到更廣的地域和領(lǐng)域。
在這一布局下，該院的醫(yī)療服務(wù)輻射蘇魯豫皖四省接壤地區(qū)近20個(gè)地市、147個(gè)縣區(qū)，長(zhǎng)期定點(diǎn)幫扶20余家縣級(jí)醫(yī)院、100余家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、10余家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源持續(xù)不斷地輸送到基層，提升了區(qū)域整體醫(yī)療服務(wù)水平。但是該院并不滿足于此，梁軍告訴記者，建設(shè)區(qū)域醫(yī)療中心就是要讓患者在區(qū)域內(nèi)享受到更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，讓患者既能把病看好，還能減少奔波。
為此，該院堅(jiān)持以專病為中心的理念，通過“上引下聯(lián)”，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容，為群眾提供就在身邊的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。在“上引”方面，該院與復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院等頂尖醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立緊密的合作關(guān)系，通過專家團(tuán)隊(duì)定期到徐州市坐診、會(huì)診、查房并開展手術(shù)等方式，讓患者在家門口獲得國內(nèi)一流的醫(yī)療服務(wù);同時(shí)通過構(gòu)建遠(yuǎn)程會(huì)診模式，使患者能接觸到國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。在“下引”方面，該院依托徐州市遠(yuǎn)程會(huì)診中心，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以及縣級(jí)醫(yī)院建立了廣泛聯(lián)系，并為其提供全方位支持。此外，該院牽頭建設(shè)了包括內(nèi)分泌科、骨科等專業(yè)在內(nèi)的8個(gè)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)?？坡?lián)盟，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉到聯(lián)盟各成員單位，促進(jìn)區(qū)域整體醫(yī)療服務(wù)能力全面提升。此外，醫(yī)院還建設(shè)了淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)名醫(yī)會(huì)診中心，拉近患者與名醫(yī)間的距離。
2023年，徐州市成功實(shí)施了該市的首例人工心臟植入術(shù)。主刀醫(yī)生、北京大學(xué)第一醫(yī)院派駐徐州市中心醫(yī)院心臟外科主任肖鋒表示，過去，此類病患只能到北京、上海等地的大醫(yī)院治療;現(xiàn)在，更多終末期心衰患者在徐州市就能得到適宜的治療。
注重服務(wù)，擦亮招牌
在醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷追求高質(zhì)量發(fā)展的背景下，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)患者的人文關(guān)懷尤為重要。梁軍表示，部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)為了快速發(fā)展，將更多的精力放在了提升效率上，不經(jīng)意間失去了對(duì)患者的關(guān)懷。注重醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該是深植在每一位醫(yī)務(wù)工作者內(nèi)心的理念，也應(yīng)該是每一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“金字招牌”。梁軍告訴記者，很多患者選擇來徐州市中心醫(yī)院就醫(yī)不只是看重優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，也同樣因?yàn)榭粗剡@里優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。這份信任幫助醫(yī)院搭建起了聯(lián)通患者內(nèi)心的“橋梁”。
該院要求醫(yī)務(wù)人員在提供醫(yī)療服務(wù)時(shí)必須具備愛心和同理心，對(duì)因責(zé)任心不夠、溝通不到位、服務(wù)不到位等原因遭到投訴的員工，醫(yī)院將在充分了解事實(shí)的前提下予以處理?！耙晃豢剖抑魅我蚺c患者溝通不到位，對(duì)手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)告知不充分被患者投訴。醫(yī)院查明事實(shí)后果斷讓其待崗3個(gè)月，并到醫(yī)患溝通辦學(xué)習(xí)。”梁軍告訴記者，通過這樣的方式，醫(yī)院強(qiáng)化了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造出充滿人文關(guān)懷的醫(yī)療環(huán)境。
為提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，該院積極響應(yīng)，實(shí)施了一系列舉措。一是圍繞“立足崗位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”主題，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，為群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。二是進(jìn)行資源整合，方便患者就醫(yī)。舉例來說，該院將甲狀腺專病門診和外科、內(nèi)科等多個(gè)科室的資源整合，使患者在一個(gè)區(qū)域內(nèi)就能完成一系列檢查和診斷，并獲取下一步診療策略，避免在不同科室之間來回奔波。三是通過幫扶、緊密合作、領(lǐng)建等多種模式，助力基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)展，方便患者就醫(yī)。
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