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拉薩一車隊(duì)擔(dān)負(fù)著西寧、蘭州至拉薩Z917/8、Z6801/2次進(jìn)藏旅客列車的乘務(wù)工作，現(xiàn)有職工166人。車隊(duì)黨總支下轄6個(gè)班組黨支部，現(xiàn)有黨員37人。
車隊(duì)黨總支成立10年來(lái)，面對(duì)高寒缺氧的惡劣環(huán)境，堅(jiān)持用“挑戰(zhàn)極限，勇創(chuàng)一流”的青藏鐵路精神錘煉隊(duì)伍，把全體乘務(wù)員打造成了雪域高原上的“天路使者”。
強(qiáng)化思想引領(lǐng)，筑牢天路服務(wù)理念
青藏鐵路需要穿越5072米高海拔和960公里凍土線路，大部分地區(qū)常年平均氣溫在0℃、含氧量只有內(nèi)地的50%。惡劣的自然條件、復(fù)雜的地質(zhì)特性和特殊的政治環(huán)境，對(duì)進(jìn)藏旅客列車的服務(wù)工作提出了更高要求。
車隊(duì)黨總支充分利用“三會(huì)一課”等方式，深入開(kāi)展“海拔高標(biāo)準(zhǔn)更高，天路長(zhǎng)情誼更長(zhǎng)”服務(wù)理念教育，黨員帶頭喊出“缺氧不缺精神”，用群眾面前不吸氧的行動(dòng)，帶動(dòng)職工做到旅客面前不吸氧，激勵(lì)大家自覺(jué)將這一理念內(nèi)化于心，外化于行，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力。
去年到車隊(duì)工作的張佳，對(duì)辛苦的高原乘務(wù)作業(yè)產(chǎn)生了負(fù)面情緒，泡病假、消極怠工。
“在崗一分鐘，負(fù)責(zé)六十秒。逃避不是解決問(wèn)題的辦法，別人吃不了苦，你能吃才是真本事。”愛(ài)“兵”心切的總支書記郭振山快人快語(yǔ)，直奔主題，通過(guò)家訪解“思想疙瘩”，并安排車隊(duì)干部帶她值乘。
“我們要正確對(duì)待可能出現(xiàn)的高反癥狀，車內(nèi)有彌散式供氧，癥狀會(huì)慢慢緩解，如果連我們自己都緊張害怕，那旅客只會(huì)更慌亂?！鄙磉叺膸蛶Ц刹恳蜷L(zhǎng)時(shí)間工作得不到休息出現(xiàn)了高原反應(yīng)癥狀，卻依然堅(jiān)守崗位的堅(jiān)毅品質(zhì)，深深感動(dòng)了她，從此再也沒(méi)有“泡”過(guò)一次病假。
“賈姐，新年快樂(lè)，‘車生’可惦記您呢?！?016年春節(jié)，黨總支副書記賈廉潔照例收到了賈潤(rùn)霞的短信?！败嚿笔琴Z潤(rùn)霞的兒子，在列車上出生。
“列車目前行駛在無(wú)人區(qū)，等到有醫(yī)院的站區(qū)再下車肯定來(lái)不及，為確保母子平安，我們自己接生?！?007年1月2日，時(shí)任列車長(zhǎng)的賈廉潔發(fā)現(xiàn)賈潤(rùn)霞有早產(chǎn)跡象，迅速動(dòng)員旅客騰出鋪位搭建出臨時(shí)產(chǎn)房，準(zhǔn)備好紅十字救護(hù)藥箱和產(chǎn)包開(kāi)始接生。
半個(gè)小時(shí)后，嬰兒頭部慢慢露出。正高興時(shí)，大家卻被眼前的情景怔住了。嬰兒頸部被臍帶纏繞，臉色鐵青，幾乎沒(méi)有呼吸?！拔业暮⒆記](méi)事吧?求求大姐，救救我的孩子?！避噹麅?nèi)，空氣凝滯數(shù)秒后，被家長(zhǎng)的哭聲淹沒(méi)。賈廉潔深呼一口氣，細(xì)細(xì)回想著應(yīng)急演練時(shí)的操作要點(diǎn)，嫻熟地解開(kāi)臍帶，口對(duì)口地將卡在嬰兒喉部的胎便和羊水吸出?！巴邸卑殡S著嬰兒的啼哭聲，全車廂旅客報(bào)以熱烈的掌聲。
現(xiàn)在，賈廉潔仍然與賈潤(rùn)霞一家保持聯(lián)系，這份天路情誼隨著“車生”的成長(zhǎng)越發(fā)深厚。
著眼旅客需求，培養(yǎng)練就服務(wù)本領(lǐng)
為適應(yīng)進(jìn)藏列車服務(wù)環(huán)境和旅客需求，黨總支總結(jié)獨(dú)創(chuàng)出應(yīng)對(duì)高原反應(yīng)“五巧”提醒服務(wù)法，即重點(diǎn)旅客坐席標(biāo)志“紅心”巧安排，高原健康知識(shí)巧傳授，嚴(yán)重缺氧地段文藝表演巧分散，發(fā)現(xiàn)非正常嗜睡旅客巧提醒，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間滯留廁所旅客敲門呼喚巧探查。至今已使100多名有高原反應(yīng)的旅客化險(xiǎn)為夷。
去年7月的一天，乘務(wù)員任雯靜巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名外籍旅客出現(xiàn)嘴唇發(fā)紫，臉色蒼白等高原反應(yīng)癥狀，他手捂胸口，呼吸困難?！癝ir,Are You Ok?”(先生，您還好嗎?)聽(tīng)到乘務(wù)員會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，外籍旅客才平靜下來(lái)。說(shuō)明情況后，經(jīng)隨車醫(yī)生緊急救治轉(zhuǎn)危為安。任雯靜還為旅客送來(lái)熱湯，周到、全面的服務(wù)讓旅客感動(dòng)不已。
車隊(duì)黨總支為提高乘務(wù)人員的服務(wù)技巧，定期舉辦“藏漢英三語(yǔ)介紹一口清，服務(wù)技能一手精”勞動(dòng)競(jìng)賽，培養(yǎng)了一大批語(yǔ)言交流的“小翻譯”、民俗特色和景點(diǎn)介紹的“小導(dǎo)游”、熟知旅游出行的“小電腦”、介紹高原病防治常識(shí)的“小醫(yī)生”。
今年3月19日，Z6802次列車緩緩駛出拉薩站。聽(tīng)著漢族乘務(wù)員能用一口流利的藏語(yǔ)歡迎旅客，引得藏族大娘尼瑪擁宗連連稱贊。
堅(jiān)守工作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)提升服務(wù)水平
越是環(huán)境惡劣，越是容易降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。黨總支組織黨員技術(shù)骨干開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量課題攻關(guān)，優(yōu)化25項(xiàng)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把臥具備品定置管理規(guī)定到厘米，將列車作業(yè)流程精確到分鐘。并通過(guò)開(kāi)展“萬(wàn)名旅客大調(diào)查”活動(dòng)，研究制定出30條滿足旅客需求的便民利民措施，演繹了“天路之巔迎接小生命”“愛(ài)心接力救治78歲藏族老人”“站車聯(lián)動(dòng)挽救腦水腫病人”等佳話。
為滿足不同旅客消費(fèi)需求，黨總支帶領(lǐng)黨員骨干努力打造舌尖上的餐車，組織黨員骨干挑戰(zhàn)不可能，創(chuàng)造出高中低3檔消費(fèi)，送、點(diǎn)、定、包4種供餐方式，中、西、藏、清真4類菜品的“344”多餐種服務(wù)，為中外旅客提供多餐種服務(wù)的奇跡。
金牌廚師長(zhǎng)郭允坡作為黨員技術(shù)帶頭人，多渠道涉獵中國(guó)“八大菜系”的招牌菜，并潛心學(xué)習(xí)日本壽司和韓國(guó)冷面等制作技藝，每月向各車班后廚人員傳授并推廣一道“時(shí)令菜”和“特色菜”，發(fā)揮了先進(jìn)典型的示范作用。
拉薩一車隊(duì)曾榮獲2008年全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、全國(guó)“工人先鋒號(hào)”;車隊(duì)黨總支曾榮獲2007年全國(guó)鐵路先進(jìn)基層黨組織、2012年全路創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織。
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