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什么樣的醫(yī)院是好醫(yī)院?對梁湖街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心而言，老百姓滿意比什么都重要。自2019年7月以來，梁湖街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以“五星三名”創(chuàng)建為載體，改善環(huán)境、完善服務(wù)、提升醫(yī)療技術(shù)、代辦跑腿等，每一項都從為百姓服務(wù)出發(fā)，落到實處。
想要讓老百姓滿意，黨建引領(lǐng)不可少。為全面提升整體形象，中心以“五星三名”創(chuàng)建為契機，積極健全醫(yī)院黨建引領(lǐng)機制，完善基層黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。并將黨支部建設(shè)與業(yè)務(wù)科室建設(shè)和人才培養(yǎng)工作相融合，不斷拓展黨建工作的寬度與深度。
每個月，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心都要開展黨員活動日活動，而每一次，中心黨員干部都選擇了下鄉(xiāng)服務(wù)?！拔覀児厕k理了三千余張慢性病卡，其中有部分年歲已大，行動不便，是服務(wù)的重點人群?！绷汉值郎鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人表示，下鄉(xiāng)服務(wù)每次都選擇在傍晚下班后的休息時間，雖然苦和累，卻能實實在在為老百姓服務(wù)，黨員干部們都踴躍參加。
想要讓老百姓滿意，醫(yī)療技術(shù)是基礎(chǔ)。隨著我區(qū)醫(yī)共體建設(shè)如火如荼，中心積極承接優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，定期組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過技術(shù)骨干外出學(xué)習(xí)進修，引進開展新技術(shù)新項目。其中中醫(yī)針灸科已成為醫(yī)院的明星科室，每天就診都需要網(wǎng)上提前預(yù)約。
此外，中心還從深入推進分級診療、現(xiàn)代醫(yī)院管理、醫(yī)藥費用控制、人事薪酬制度改革等重點領(lǐng)域改革，完善創(chuàng)新激勵制度，推進衛(wèi)生科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化和自主科研成果推廣。為進一步推動“***多跑一次”改革，滿足老百姓在家門口看病的切實需求，醫(yī)院還會定期收集老百姓所需藥物名單。并主動和上虞中醫(yī)醫(yī)院對接，調(diào)配藥物，從而減少老百姓的跑腿次數(shù)。
想要讓老百姓滿意，傾聽意見很重要。今年四月份，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主動開展患者療效評估，成為基層衛(wèi)生院的先行者。從掛號門診開始，到配方取藥結(jié)束，從環(huán)境衛(wèi)生到人員服務(wù)態(tài)度，就醫(yī)的每一個流程都可以評價，中心的每一處角落都可以提供改進意見。
“原先沒有停車棚，我們非機動車都只能停在露天的院子里，日曬雨淋，十分不方便?！碧崞鹕鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的變化，附近居民楊大媽感觸頗深。去年，醫(yī)院征求改進意見，她就和朋友把這個情況寫了進去，不到一個月，停車棚就開始動工，很快就修建完成了。這個變化不大，卻讓她很滿意。此外，醫(yī)院大廳還新增了飲水機可供市民自行取用，增設(shè)了長椅供市民休息等。
一樣樣，一項項，中心的改變老百姓看在眼里，記在心里。“四月份，老百姓的滿意度只有87.1%，現(xiàn)在已上升到了91.3%，增長十分明顯?！敝行南嚓P(guān)負責(zé)人表示，接下來，中心還將繼續(xù)抓好“五星三名”創(chuàng)建工作，全力以赴打造讓老百姓滿意的醫(yī)院。
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